23号凌晨十二点半,通过美团点外卖,备注放前台短信通知,不要打电话,然而下单后短信通知四个字离奇消失,但基于此也只是要求不要打电话骑手完全应该通过其它方式通知,然而骑手却根本未通过任何方式通知,导致餐品凉了,当时通过在线和电话均无法联系到客服,25号终于联系到了客服,投诉后美团客服工号 10****012以事发时间太久为由拒绝处理,并且拒绝回答用户问题,在用户正在说话的过程中将电话挂断回避处理拒绝协商。