如程不退保证金，客服永远联系不上

网友保保 2021-12-27

已完结

本人因为1月要考试，预定了1月7号8号的房间，支付两次保证金各1380元，总价2760元，两笔订单均已取消，但保证金并未退回，如程的宣传及给其他人回复是3-5个工作日退款，至今我仍未收到退款，且在线客服永远排队一直被挤出重新排队，电话客服一直打不通，如程的保证金都不是小钱，收费远远高于所订房间的市场价格，大额保证金长期不退还，让人害怕有去无回，希望相关部门给予帮助为谢。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:43

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2021-12-27 13:13:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2021-12-27 11:21:11

平台审核通过

2021-12-27 11:04:24

用户发起投诉

2021-12-27 11:04:22

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