在快手平台上买的金银首饰都是假货，要求退款并赔偿
网友保保
已完结在快手平台上买的东西，然后一开始买的都是银饰，自己也没有看他是不是真假，后来买了一个金戒指，然后带到金店的时候被人告知真是假的东西，然后我就想那买的银的惠普是假的，我就去鉴定了下，人家人家实体店的就告诉我这个东西也是假的，然后我回过头来再去找这些商家的时候，他们对商家的就联系不到了，然后我就给他们快手平台的客服说，客服平台客服就各种推辞，就说我这个不在嗯，售后期，然后如果当时买的觉得是假货的话呢，嗯，在天内给出假货的凭证就可以了，他们在处理，然后今天他给我打电话了，然后说是给我30元的优惠卷，问题是我买这些东西的话呢，都花了228块钱了，他给我30块钱优惠券算什么呀？我要求他们快手平台能给我解释，并且给我做出赔偿。但是快手平台并没有给到我已给满意的结果，就私自把我的投诉单子完结了
投诉进度
用户补充投诉
2022-01-02 18:40:36
补充内容
每次都是核实，但是就是不给处理，要什么假货凭证，就是嘴上说抱歉，不给处理
处理结果
您好，关于您反馈的相关事宜，已有专员联系您并已跟进处理完成，感谢您的支持。
用户补充投诉
2021-12-30 10:56:35
补充内容
快手平台能打电话呢，就一直告诉我这个东西呢，是没办法处理的，然后如果我觉得是假的的话，让我提供假货证明，我说我可以提供假货证明，但是所有的费用呢，就都需要他们承担，然后他们自己呢，也没办法给我一个准确的一个答复，然后我告诉他当时买的时候呢，他们平台的嗯，主播能告诉我这是纯银的，然后更搞笑的是他们竟然去翻看了一下直播，告诉我人家没有说这个东西是纯银的，但是我当时买了后，我又问过他们小店那个客服，说这个东西是纯银的吗？他说是的
跟进内容
您好，您所反馈的问题我司已经收到，请您保持联系电话畅通，我们会进一步核实沟通，请您耐心等待。
用户补充投诉
2021-12-27 21:59:18
补充内容
买的东西是200多，给30元不同意，就私自完结我的投诉，真不知道快手平台是怎样维护消费者的权益的
平台审核通过
2021-12-27 21:57:03
用户发起投诉
2021-12-27 21:57:01
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