中通快递把快件丢失，价值1200的或者只赔偿500，要求中通快递原价赔偿或归还货物

网友保保 2021-12-27

已完结

27号下单中通快递寄件，28号揽件发往江苏，30号到达常州中转站，一直没收到快递9号开始联系中通快递客服，一直得不到回复，然后每天打95311直到12.15号接到快递公司的电话，说快件丢失赔付500元，我说我的快递价值1200赔付500我不接受这个处理结果，随后挂断电话接着打95311投诉，一直无人处理。从快件丢失后快递公司一直没有主动联系过我，也从未主动告知快件丢失，一直都是我在联系中通快递才告知我快件已经丢失，一直在联系中通快递却得不到解决！ 我进行投诉后， 12.22号除了电话给我很强势的赔偿500元外，没有给出任何方法或者沟通，只让我考虑接受，同时投诉国家邮政网，在国家邮政投诉后，无果，进行申述，提示您在申诉时填写地寄件人信息与运单号关联地寄件人信息不一致，请确认，明明信息一致，为何不能提交申述，怀疑是中通快递内部更改了我的订单信息！我现在的诉求就是要求中通快递归还货物或者原价赔偿！

投诉进度

平台完结

2022-01-07 10:55:23

处理结果

投诉人您好，已收到您的结案申请，很高兴您的问题得到解决，此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

用户申请完结

2022-01-04 17:35:21

申请原因

已收到企业的理赔金，

用户补充投诉

2022-01-01 17:59:03

补充内容

我进行投诉，中通电话沟通只赔偿500元，是否合规？损失由谁承担？为何态度如此坚决， 投诉完，除了电话给我很强势的赔偿五百元外，没有给出任何方法或者沟通，只让我考虑接受，是否店大欺客？、 根据合同法三十九、五十三、三百十一、三百ー十二条規定,因快递公司自己的过失造成对方财产受到损失的,即使不是故意损毁或丢失,也被认为是没有尽到安全送达快件的义务,故免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。 快递公司一旦承运,就与客户建 立了运输服务合同,存在合法契约 关系,我要求快递公司就我此次寄 出的快递造成的损失予以赔偿,包 裹价值1200元(可提供购买收据) 如果有需要我将继续向12305国家邮政局投诉官网进行投诉。

平台跟进

2021-12-28 09:33:36

平台审核通过

2021-12-27 23:35:48

用户发起投诉

2021-12-27 23:35:46

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