天猫客服服务态度及处理方式问题
网友保保
已完结本人于2021年12月17日在天猫上购买老人头皮鞋一双，期间出现磨脚问题遂与商家沟通更换，商家要求上传照片后才能退换，配合商家上传照片后，商家以鞋面褶皱为由拒绝退换，根据天猫相关规则，选择退货退款，商家收到后又以鞋底磨损为由拒收，于是本人要求天猫客服介入解决纠纷，12月26日下午16点27分，天猫客服专员电话联系我沟通，在沟通过程中客服表示不能强制卖家执行退货退款，并支持卖家凭据，以影响二次销售为由判定驳回退货退款，在沟通中天猫客服专员表示可以补偿买家50元，本人表示这种解决方式不能接受，希望天猫客服与卖家沟通，尽可能达到换货的结果，天猫客服表示无法按照我的意愿去跟卖家沟通，之后便执行了结果，本人发现天猫客服处理结果之后，便又联系淘宝相关客服，通关客服联系当时处理此纠纷的客服，问及50元补偿的事宜，天猫客服以我当时不接受为由拒绝补偿50元，本人认为这种解决方式很不合理，我不接受的是结果，而天猫客服提出的补偿50元是属于跟会员之间的口头协议，希望能得到公正的结果。另外，天猫客服专员在处理完之后没有任何留言，也没有将消息及时通知本人，对于此种服务态度表示很不满。
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