本人实名投诉京东物流 虚假物流，诈骗运费，以此维护消费者权利。
网友保保
已完结本人于2021年12月18日下午由成都成华区东风路24号往青海西宁市寄了一个包裹，运单号：JD************58，界面显示预计送达时间12月20号。 从19号开始，物流显示界面，快递定位一直显示在陇南未移动。（21号截图如下）于是本人于21号发起一次催单，21号下午接到京东客服的电话回复，电话原意为由于西安疫情交通管控，快递暂停运输，但是由于快递件已经到了西安，所以此时快递件运输进退两难，只能卡在西安进行封闭暂存管理。治愈运输恢复时间受西安疫情影响，未定。总结就是一个字：等。 本次投递物件意义非凡，是本人精心为异地对象寄的圣诞礼物，本来想着京东运输速度快服务好才才会选择并第一次使用京东物流运输，没想到体验感这么差，作为一个热爱国家的普通青年，我选择了理解与尊重。 但是过了一周，本人于27号，在京东物流小程序上通过与京东人工客服交流得知，快递定位为成都，意思是这一周以来，快递一直停留在成都丝毫未动，以上物流动态为虚假信息。经过沟通，本人再次跟客服确认了该快递件一定会经过西安疫情风险区，本着不为祖国添乱的原则，和京东客服一致达成了“快递原路运回”的意见。并承诺28号10点之前给我电话处理。（聊天记录如下） 27号的投诉目前也未得到解决。（投诉截图如下） 28号，本人发现京东物流动态又有了新的更新，由定位消失变成了定位为德阳。于是我又去找客服沟通。客服一直推脱说会向相关人员反馈，并且会于下雨四点前给我电话沟通处理。最初的直接退回，变成了如今的拦截退回不能保证能否成功，最初的直接退回又变成了退回费用自理。意思是我的快递经过十余天的周转，在成都旋了一圈，连四川都没出，却试图收取我两次成都运输到西宁的费用。（大概19元一趟。）如果我不支付就视为改地址不成功，就会继续下发。我非常不理解这种行为。 然后今天十一点半我接到了来自京东物流的电话，客服只是跟我说抱歉，让我理解，但是我真的理解不了。所以我请求消费者网帮我介入维护一下消费者的权益。（聊天截图如下，虽然已经在气头上了，但是表达述求依旧很清晰。） 最后说一下我的诉求。 第一， 希望京东物流人工修改我的定位，依旧原路给我运回快递并保证快递的完整性。 第二， 我希望京东物流能够退回我的运输费用，并对这一切损失进行赔偿。实在不行，就只退回运费也行。只求国家给我一个公道。
投诉进度
