实际未入住酒店拒绝退款

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2021年12月24日, 我在美团下单摩岚酒店高铁站店(现已改名途客中国轻居酒店高铁站店) 12月 24-25两晚的酒店预住,到达九点后,前台多次操作失败,耽误时间,后提供619房间居住,因为房间空调噪声太大,与商家协调后放弃入住,便离开,有大厅监控为证。因为店家未说明要我自己退款,所以在美团上的金额仍被店家收走且拒绝退款。我已经说明了不住,店家也没有保留619房间的证明,但就是拒绝退款。

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