不给退货，要求退款

网友保保 2021-12-30

已完结

收到货物之后，箱子胶带一拆开 联系客服说可以把里面商品外包装打开看一下，之后拿回去打开外包装看了之后不喜欢，里面商品就没动过，说是不喜欢，就直接申请退货，京东以退回商品有划痕为由，不给退货。 由此可见两点：1、商品评论区很多人描述不给退货是真的，京东这属于强卖； 2、商品品控看来是很差 都没动过说是有划痕，建议这种商品管制严格一点。

投诉进度

企业完结

2022-01-04 10:00:53

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，经核实商品页面已有说明支持7天无理由退货需保持商品原貌完好完整，建议您可以留用或者转赠，造成不便请您谅解，感谢您对京东的支持，谢谢！

用户补充投诉

2022-01-01 21:20:13

补充内容

整个售后处理的过程，很生气。

用户补充投诉

2022-01-01 21:18:51

补充内容

要求补偿，还是已有划痕为由，不给退货退款，首先7天无理由退货，其次产品有瑕疵退货也没问题吧。

企业跟进

2021-12-30 15:48:41

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2021-12-30 10:50:22

平台审核通过

2021-12-30 10:31:35

用户发起投诉

2021-12-30 10:31:33

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