产品有质量问题,卖家承认但拒绝换货

已完结
12月20日购买于天梭京东自营品牌授权旗舰店的手表,21日中午收到后,当日下午就发现了手表表盘存在明显划痕,与客服沟通后,客服说寄回换货,但是6天后客服说检测完毕,并承认表盘是有划痕是产品的问题,但是说手表皮带有佩戴痕迹,虽然痕迹很小但不符合退换要求,拒绝换货。客服说两个方案,一是原样退回,二是返厂维修。我新购买的手表自然不可能同意返厂拆机,与客服反复沟通无果,无论我如何表述,客服只是说车轱辘话,表示不符合换货要求,不能换货。 我认为手表存在质量问题并且客服检测后也承认是手表的问题,但以有穿戴损耗作为拒绝理由属于霸王条款,哪怕是线下专柜也可以试戴手表,所以手表有质量问题不属于7天无理由退货,我要求以质量问题作为有理由退货的依据,但很明显客服只是在拖延,并不能提出合理的解决办法,认为我们个体购买者没有时间、精力与之抗衡,又不可能让新手表拆机维修,所以客服只要拖延,那么作为消费者终将只能被迫接受,将手表取回,自己承担商品的缺陷问题。 经过广泛调查,此类现象屡屡发生,大多数人忍气吞声,被迫接受霸王条款,这无疑增长了商家面对产品问题时的消极态度,使此类问题无法得到根本解决,严重影响平台信誉,本人现在十分怀疑同店铺中其他手表的质量。 现要求商家退货退款,拒绝换货,并为其敷衍态度和霸王条款道歉。

投诉进度

展开全部
评论 1
注销用户

支持!京东很多手表都这样,有问题找他们退换,就会以各种损耗为理由拒绝,消费者确实拿他们没办法。手表不上手怎么知道有没有问题?霸王条款!

点赞
回复
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服