京东“石头记珠宝官方旗舰店”(石头记珠宝有限公司)收到退货不退款

已完结
1. 我于京东“石头记珠宝官方旗舰店”购买5件商品,收到货后因不喜欢,全部通过京东上门取件服务于同一包裹退回。商家在其前台代收以后,宣称只收到四件退货,我要求商家提供收货和开箱完整视频,以查实原委,但商家拒绝提供,只提供了几张已开箱已操作后的照片,我认为那些照片并不能证明是商家收到货时候的真实情况。 2. 尽管物流明确显示包裹被商家前台代收,但商家狡辩说是亲自接收,并当着派送员开箱且发现商品缺失。如果属实,商家发现商品缺失后没有第一时间拒收或者留存视频证据,而是先确认收货后操作一番再进行拍照,不合常理。 3.对于这个已签收的包裹,不论商家是前台代收,还是亲自收取,不论出于什么原因商家不选择“拒收”,而是“签收”(物流信息明确可查),这本都是商家和物流之间的纠纷,商家却把消费者拖进泥潭。在沟通过程中,商家多次指示消费者“去找派送员核对”,商家作为收件方不积极与物流沟通,反而是将这项义务推卸给消费者,居心不明。 4.京东物流于2021年12月29日同意赔付商家“没有收到”的那件商品,之后三次与我通话,告知无法联系到商家或商家以相关负责人不在(物流方电话告知,有录音)等缘由拒绝有效沟通。说明商家在此过程中非但没有主动找物流解决问题,反而刻意拖延、消极处理。 5.在与商家经京东调解过程中,2021年12月30日(物流确认承担赔付责任一天后),商家依旧在重复上传无效证据,试图证明我是责任人,并被京东调解告知“不要无效举证”。商家在多方协商责任已确定的前提下,仍然想让消费者承担责任,居心叵测。 6.商家无故拒绝了我的全部退款申请,包括商家承认已收到的4件商品的退款,平台显示商家催促确认付款,即商品在商家手里,商家还想要钱,不仅违背道德,而且违反法律!

投诉进度

展开全部
评论 0
小程序
消费保小程序
APP
消费保APP下载
公众号
消费保微信公众号
反馈
客服
投诉业务专属客服
商城清洗业务
专属客服