无故扣款，协商退款被拒绝并把责任推给软件开发商，同时告诉我其他客户有退款成功但是我无法退款并没有原因

网友保保 2021-12-30

已完结

无故扣款648，发现退款当天就申请退款，但是两次线上申请不同意。人工客服告诉我联系软件开发商，联系过后软件开发商明确表示是iP****ne 处理，并且他们之前有客户退款申请iP****ne同意。后来我再次致电并升级退款经理，告诉我没办法退，他们其他客户退款成功，但是我的账户被驳回并且不告诉我原因。区别对待客户并且在不同的客服直接踢皮球不解决事情。高级客户经理David 和田女士的说辞又是完全不同。总之一句话：他们不退费。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:23:54

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2021-12-31 13:48:10

用户补充投诉

2021-12-30 20:22:16

补充内容

这是软件方的回复，他们有客人之前退款也是继续联系iP****ne 并且退款成功。iP****ne 告诉我结果不变，无故扣费并且不退，非常霸王企业

平台审核通过

2021-12-30 20:16:44

用户发起投诉

2021-12-30 20:16:42

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