韵达快递被开箱更换包装盒，导致手机遗失，尚不解释

网友保保 2021-12-31

已完结

男朋友25号丰巢快递柜下单寄快递，显示26号九点左右取出，晚上十点多揽收寄出，男友寄了手机，自热食品，毕加索钢笔，我28号收到快递，里面没有手机，以为是男友没有寄就没问，30号男友问我手机怎么样，我说我没有收到，才核对发现，订单号和快递箱均被更改，才想起中途男友查不到原订单消息，现有快递订单为另一订单号。怀疑快递员开箱拿走了手机，求给个解释，本来用的天猫快递盒包装，结果收到不一样，单号也不一致其他东西都在，就手机不在

投诉进度

企业完结

2022-01-15 15:24:46

解决方案

改善服务

处理结果

您好，针对您所反馈的问题，现我司已联系您沟通协商，双方已达成一致，此件无异议

平台跟进

2022-01-04 10:25:47

用户补充投诉

2021-12-31 15:38:14

补充内容

快递在东莞那里重量发生改变

用户补充投诉

2021-12-31 15:37:33

补充内容

快递重量发生改变

用户补充投诉

2021-12-31 12:06:50

补充内容

联系不上收件小哥，不接电话

用户补充投诉

2021-12-31 12:05:41

补充内容

是广东省惠州市寄出快递网点导致的

平台审核通过

2021-12-31 12:03:02

用户发起投诉

2021-12-31 12:03:00

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