销售有较大安全隐患产品，反映给平台客服搪塞不处理。

网友保保 2021-12-31

已完结

在京东买到一个吸油烟机给父母，母亲在用湿毛巾擦油烟机面板上玻璃时，面板玻璃无故粉碎炸裂。还好有帽子保护，碎片溅人眼睛后果不堪设想。还好在医院诊断只是轻微惊吓。后面商家也退了货退款。应为这个原因看了评论也有其他顾客出现上述事故 ，为了避免造成危险事故发生，向京东95****18客服反映，希望商家召回该批次型号产品，处理后再销售，京东客服在没有核实情况下直接搪塞说个例事故不代表产品问题。京东作为国内主要网购平台，对维护人民和消费者安全应该富有相应的责任和义务，提前消除给国家单位和消费者的安全隐患。商品在上货前就应该检查而不是在发生事故才去问商家要资料。消耗国家公职人员精力。

投诉进度

企业完结

2022-01-06 14:49:32

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好,京东对于商家有严格的监管制度，针对商家的问题已记录反馈给相关部门进行核实处理，如存在违规处罚方式包含但不限于（店铺扣分、扣除保证金、下架商品店铺整改、店铺降权等），也非常感谢您的反馈，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-01-01 13:54:36

平台审核通过

2021-12-31 21:20:20

用户发起投诉

2021-12-31 21:20:18

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