快递异常商家态度差不退款,平台不处理

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快递30号显示派送一直到今天没有送到,31号的时候去驿站损我情况也在驿站找了一遍没有包裹,驿站工作人员说可能丢件了然后反馈给商家了,商家说联系快递公司核实然后叫我等回复,然后好几天过去了商家一直不退款说要等物流显示退回才退款,我已经反复解释很多遍快递可能丢件了商家不听期间态度极差只会发表情,联系平台介入处理,平台直接叫我退货,我货都没有收到怎么退货?退什么货?明显包庇商家

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