天猫金色回响服务旗舰店额外收费，强行发货，未收到无水印成品视频。拒绝与买家协商。
网友保保_817734
已完结本人委托天猫商家金色回响服务旗舰店为我方制作视频，我方提供视频脚本，商家在看过视频脚本后确认有能力制作，价格为700元一条，并承诺制作到我方满意为止，2天出初稿，并无说明有额外费用。2021年12月8日，我方在淘宝上下单，并在微信里组件了群，为了更好沟通。 下单后情况如下：卖家一共换了三名设计师，第一名设计师微信名郭浩，于12月8日至12月14日为我方制作，14号提交初稿，离商家承诺时间逾期4天。因制作的视频不符合脚本内容，因此我方做了部分细节的调整建议，我方在14号上午发送视频调整修改稿后，设计师郭浩无故停止制作，客服没有解释原因。 在12月14日下午商家更换第二名设计师，微信名任磊。发送脚本和资料后无故停止制作，客服解释为这名设计师手上还有别的单子。 在12月15日更换了第三名设计师，微信名魏梦彤。当天发送脚本和资料后，于12月17日收到第一稿，第一稿未按我方脚本内容制作，内容有偏差；12月22日第二次修改，视频未有实质性改变，并且视频本身超出了规定时长；12月24日进行第三次修改，在12月30日通过客服告知我方，设计师制作视频需要增加150元制作费用，才能继续制作。在协商无果后仅退全额20%的费用。 金色回响服务旗舰店为我方制作视频，是建立在商家看过我方脚本，有能力制作视频的基础上合作的。商家承诺制作到我方满意为止，2天出初稿，并没有特别说明有额外费用。但在这次合作中： 1、设计师换了三名，拖延了时间，对我方造成时间成本的损失。 2、设计师制作能力未达标，未按我方提供脚本进行制作，无实质性改变，浪费两次三次修改机会。 3、商家无故额外收取制作费 4、我方未收到可用无水印的成品的视频，商家强制提前发货，提出协商制作视频事宜，商家无回应。 截至2022年1月2日我们还未收到可用无水印成品视频，对方仍无合理回应，拒绝退款，拒绝协商制作视频，已经影响到我方后续工作。
投诉进度
