拼多多监管不力，无良商家拒绝退款

网友保保 2022-01-03

已完结

本人于2021年18在拼多多的青橙手机专营店上花了3490元，购买了一台摩托罗拉ed****30手机，20号晚上10点半签收，玩了2天发现手机信号极差，app频繁闪退，玩手机发热严重，拍照也很不清楚没有宣传的那么好，指纹和人脸识别反应太慢，所以23号就向商家提出退款退机要求，商家以已激活影响二次销售为理由，拒绝退款，我出于理亏愿赔偿200元遭到拒绝，于是23号就开始申请拼多多介入，多次协商未果，目前手机已寄回商家，钱没退，首先说明根据消费者权益保护法规定激活不能退是在经消费者确认同意之后才适用，不过下单页面并没有明显有激活不能退货字样，购买下单时商家也聊天记录显示7天包退，手机体验感很差，商家发货地在东莞，诉求拼多多平台有监管义务没有做到，没有督促买家的明显的明确告知义务，属于监管不力，诉求卖家全额退款，

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:03

处理结果

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平台跟进

2022-01-04 12:05:11

平台审核通过

2022-01-03 02:30:02

用户发起投诉

2022-01-03 02:30:00

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