淘宝客服私自更改退货理由，强制关闭交易

网友保保 2022-01-03

已完结

买到一个劣质产品，导航功能不能用，已经与商家客服沟通好先发个正常的手机给我，然后再寄怀手机回去，商家后面一直不处理，申请客服介入，在未经过我允许的情况下私自更改成退货退款，给淘宝客服说了不能先退货，手机里有重要资料，平台客服也表示好的，过了几天平台以未有物流记录为由直接强制性关闭交易，投诉无果，改淘宝平台严重影响消费者购物体验 造成侵权行为，根据消费者权益保护法第54条，属于欺诈行为

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:03

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-04 17:48:58

用户补充投诉

2022-01-03 06:17:39

补充内容

平台处理这个事的客服在知道全部情况下强制性关闭交易

平台审核通过

2022-01-03 06:15:12

用户发起投诉

2022-01-03 06:15:10

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