长时间不发货，没想到退款很难

网友保保 2022-01-03

已完结

2021年10月14日本人在寺库app购买一巴宝莉卫衣一件，平台给出的收货时间是8-16天，近一个月迟迟不发货，期间多次与寺库客服电话和线上沟通后仍不发货，于11月申请了未发货退款，退款始终在审核状态多日后仍不处理，有联系客服沟通得知他们一直在做系统升级，问及具体升级需要多久才能确认退款得到的回复是目前已经升级一个多月了还是在升级中也不能给出具体的退款时间，寺库欺骗消费者、占用消费者资金，要求寺库退款！ 收起

投诉进度

用户评价

2022-04-05 09:50:31

品牌评分

品牌评价

依旧没有退款，好几个月了，太失望了

企业完结

2022-01-08 11:11:11

解决方案

退款

处理结果

致电顾客无人接听，已短信告知顾客会为其优先安排退款。

平台跟进

2022-01-04 12:17:53

平台审核通过

2022-01-03 08:45:28

用户发起投诉

2022-01-03 08:45:26

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