美的洗衣机与实际尺寸不符，我要求退机，天猫店铺要求运费自行承担。

网友保保 2022-01-03

已完结

美的洗衣机官网尺寸宽595mm、深470mm、高850mm，实际我测量的深是500mm算上机身突出部分522mm，因为家里地方有限，放不开，要求退货，天猫说他是售前，不管退货，我又打了美的售后服务400 889 9315同意退款，再不影响二次交手的情况下，自行寄回，是美的还是我自己负责运费始终没有给答复，让我自己寄回仓库，负责运费，商家负责托运也是我负责运费。美的售后服务与淘宝美的骅亨专卖店互相推脱，对于尺寸不符，运费问题避而不谈，让消费者承担，消费者无法接受维权难，恳求315维护消费者的合法权益。谢谢

投诉进度

企业完结

2022-01-14 15:30:33

解决方案

解释/道歉,其它

处理结果

处理结果：商家已跟客户沟通一致，客户原因退货，运费客户和商家各承担了一半，已退款完成。

企业跟进

2022-01-06 08:21:54

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

企业跟进

2022-01-04 12:23:45

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-04 09:31:34

平台审核通过

2022-01-03 09:10:09

用户发起投诉

2022-01-03 09:10:07

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