我元旦当天买了套餐 店家告知当天购买的不能用。我申请退款 愿意承担20%的违约金 但客服不给退

网友保保 2022-01-03

已完结

我1月1日在联联周边游 江门站 买了一个套餐。商家说当天购买的不能当天使用。所以我选择退款。把所有订单信息发给客服后 ，客服说可以在订单自助退款。但是我在页面找不到退款项，已经截视频发给客服看了，客服又说套餐很优惠让我留下或送朋友，但我不是江门当地人 是去江门玩才买的套餐，说明情况后 我坚持要退款。客服又说 特价商品不呢退款……我仔细看了商家文案 没有说不呢退款。只有说使用期内退款要收20%的违约金，我明确告知可以接受，但客服又说 特价商品不能退款 是文案忘了改……上他们平台的都是做特价的啊，再说文案没改不能由消费者来承担后果吧。 已经和客服说了会找消保投诉他们

投诉进度

企业完结

2022-01-10 11:21:28

解决方案

其它

处理结果

给您带来不好的服务体验非常抱歉，经核实您提出事项以及您的诉求，已于2022年1月10日处理完成，再次感谢您对联联的支持，谢谢！

用户补充投诉

2022-01-04 17:35:25

补充内容

平台又有新操作，我昨天投诉后，今天有新的客服加我。直接问我是不是售卖了一个套餐。我以为是售后就回他“对的”然后他就发了一个红包给我。我收了以后 他说是我买的套餐有活动另外再返8元佣金 然后套餐是不能退的。 我1号买的套餐，过了3天才说有这个活动 ，还要再我申请退款2天后才说不能退

平台跟进

2022-01-04 11:43:10

平台审核通过

2022-01-03 10:12:20

用户发起投诉

2022-01-03 10:12:18

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