白条被盗刷。分期刷走了两个商品，本人一个商品也没收到，还要还钱

网友保保 2022-01-03

已完结

被冒充京东的工作人员盗刷京东白条7502.12元。共分期买了两个商品，一个是苹果13的手机，一个是携程旅游兑换卡。这期间我都不知道，而且我的密码也被改了。现在我已经报警处理了，但是警察调查取证也需要时间。现在我想申请提前还款，居然要付615.12元的手续费。本来因为白条被盗刷，我没收到商品，找京东他们也不作为，不能帮忙申请退款，现在我要提前还款还要多付钱。人家信用卡被盗刷去银行申请提前结清，不用付手续费，但是京东这么大一个平台居然这么不人性化？我只需要提前结清，不付手续费。其他的交由警方处理

投诉进度

企业完结

2022-01-22 15:47:05

解决方案

解释

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通达成一致，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

用户申请完结

2022-01-08 14:44:15

申请原因

无果，重新申请

企业跟进

2022-01-04 14:39:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-04 11:12:43

用户补充投诉

2022-01-03 19:06:41

补充内容

由于商家的确已经发货，而且手机又被转卖了，我无法申请退货退款。所以现在要降低损失，提前还款，不分期。取消手续费。

平台审核通过

2022-01-03 17:35:33

用户发起投诉

2022-01-03 17:35:31

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