申请退款,一直显示审核中,在线客服和电话客服都回复没有确切退款时间

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买个两个产品订单编号60****86****53和60****65****53一个申请后20多天了也不退款,在线客服和电话客服的回答,都是说会催促,但却给不了一个确切日期,

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