智能锁解锁故障已一个多月，店家至今未安排上门检修
网友保保
已完结2021年8月8日本人在京东商城购买智能门锁一件，8月12日左右店家安排人上门安装开始使用，11月初出现指纹解锁后提示已开锁但门锁未打开情况，12月2日再次出现，本人与店家客服要求上门检修，客服仅告知用力顶门开锁，并未安排人员上门维修。其后又多次发生同样问题，联系店家客服仍是各种推脱，截止到12月25日指纹解锁已基本无法使用，本人与12月25日下午两点联系京东客服，反馈24小时之内给答复，26日京东客服回电反馈厂家上门维修要求支付150元上门费，该智能锁使用才三个多月，每天早上上班出门晚上下班回来，基本上每天也就开关一两次，没磕没碰的，因此我要求京东客服协调店家上门维修并出具问题报告，客服答复会跟店家进一步协商，48小时之内给我答复，到约定日期未给答复，到目前（2022年1月3日）本人联系店家客服已一个多月，联系京东客服已近10天，仍没有得到任何正面解决！而且自2021年12月30日之后京东及店家再没有任何跟进！
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