苹果到货发现存在瑕疵，后盖出现物理缺陷，京东拒绝更换。

网友保保 2022-01-03

已完结

12月31日在京东买了苹果12，1月1日早上发现苹果后盖出现物理缺陷是，摄像头边上玻璃少了几毫米的玻璃，接口处存在细裂纹,申请售后京东表示苹果产品不能更换.但是京东购买界面，显示属于放心购产品放心购，15天质量问题可以更换。售后服务态度恶劣。一直推脱不给处理。有一种爱接受就接受，不接受也没办法的感觉。我现在的诉求是换货或者按照苹果官方后盖价格补偿

投诉进度

用户评价

2022-01-04 18:49:42

品牌评分

品牌评价

非常不认可

用户补充投诉

2022-01-04 16:03:08

补充内容

什么时候可以解决。

企业完结

2022-01-04 14:07:18

解决方案

其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通，外观磕碰非性能问题无法退换，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-01-04 13:53:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-04 11:12:43

用户补充投诉

2022-01-03 19:10:25

补充内容

1月2日找过苹果自营售后，他说这个是属于物理问题，他们不负责。让我找京东。

用户补充投诉

2022-01-03 19:06:32

补充内容

382-581

用户补充投诉

2022-01-03 19:05:51

补充内容

35****51

用户补充投诉

2022-01-03 19:04:54

补充内容

跟我沟通的客服工号是：35****81，1月3号18.06来电，京东可以自己去查录音，态度差，解决能力差。

平台审核通过

2022-01-03 18:57:26

用户发起投诉

2022-01-03 18:57:24

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