商家拒不履行交易时承诺，若想发货让买家自行承担运费或取消订单

网友保保_305519 2022-01-03

已完结

本人于1月2日于淘宝平台购买汪汪队玩具，买时商家告知免邮费，结果1月3日下午4点50分商家打电话告知，黑龙江由于疫情与商家常合作的中通快递发不了货，想邮寄除非买家自费25元用顺丰自行邮寄，否则不发货。并要求买家取消订单。请平台合理合法的为买家援助，双方交易时卖家承诺是免运费包邮，结果交易后便以疫情为理由让买家自行承担运费，同时黑龙江全域低风险地区，此事发生之后随即向淘宝客服反应此事，淘宝客服敷衍了事，并未积极处理，而且只考虑商家意见，不考虑交易时承诺，意思想发货你就自己掏邮费吧，请平台处理此事件。谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:05

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-04 17:48:58

平台审核通过

2022-01-03 21:38:33

用户发起投诉

2022-01-03 21:38:31

展开全部