关于VIP陪练上海妙克信息科技有限公司在未告知消费者的情况下无故把我的课时清零，侵害消费者权益
网友保保
已完结2021年年底我在VIP陪练的app上面剩余课时为77节，价值5000元左右。2022年1月2日孩子正准备上课时，发现无法上课，课时被强行清零。当初购买课时时，VIP公司明确告知我我的课时及赠课都没有有效期。该公司在没有告知我，我并不知情的情况把我77节课时全部清零，严重的侵害了消费者的权益。我打了客服电话后，该公司的一位男同志跟我联系，态度极其恶劣，跟我说没有告知每一个客户的义务，而且承认当初我购买课时时，课时及赠课都是没有有效期的。只是公司在今年下半年更改了运营政策。试问如果公司更改了运营政策，那也应该是针对更改政策后的新用户，对于老用户也应该按原政策执行。该男同志还谎称公司在10月11月个人app的系统消息中发过相关通知。我家孩子一直在vip陪练上课，个人app我一直都在使用，系统消息中我从未看到相关通知，根本就没有课时清零的消息及提示，系统消息中有的只是提示我尽快领取音乐石，不领取3天后失效的消息。音乐石不领取都能提示，一下子把我77节课清零为何不提示。而且更加恶劣的是在12月份该公司的人员还在微信中提示我发朋友圈为该公司介绍新用户。我就很不理解，课时清零不提示消费者，催促消费者给他们拉用户每月都给我发。该公司的男同志跟我联系时，我跟他明确表示让他把我的诉求是尽快恢复我原有的课时向相关领导反应，请求相关领导回复我。男同志跟我不耐烦的说我们领导是不会给你回电话的，也就这样啦。希望相关部门本着从人民利益出发抓落实，为我们老百姓办实事，保障消费者最基本的利益，接诉即办。现要求商家尽快恢复我的全部课时，保证孩子能够正常上课。
投诉进度
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