coco轻奢定制女装拒绝我以“商品大小与描述不符”的退货申请，不解决问题一味要求我退货

网友保保 2022-01-04

已完结

我买的东西质量有问题，与描述严重不符。随即联系了客服，客服认为是我的问题，并且一而再让我退货，这完全没体现出客服的基本沟通职能，且态度极为嚣张。在沟通无果后，我秉承着严谨的购物态度进行了对商品的测量，测量结果一出我便按照实际情况发起了退货申请，但是客服我修改售后理由为其他才肯同意退款。这违背了消费者的合法权益，以及有悖于平台管控商家的途径，商家这样的品控，实在是有作假成。这样被商家牵着鼻子走的购物体验让我非常不爽，尽管平台已经判定我可以退货退款，但我还是需要商家的一句道歉。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:06

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-04 17:48:58

平台审核通过

2022-01-04 11:24:38

用户发起投诉

2022-01-04 11:24:36

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