售后拖沓,无法查询进度,联系不上

已完结
本人于2020年4月于淘宝苏宁购买东芝硬盘,使用期间无个人损坏,由于硬盘质量问题于2020年11月4日向东芝线上售后发起质保服务,由于个人产品目前在保,东芝线上客服称可免费更换,但是需要我自行邮寄,且邮寄费用由我个人自行承担,按照客服给的售后地址与电话,我将硬盘邮寄过去,但是根据客服所给电话,无法联系上,于是快递被退回,之后再去找微信客服,就不回复我的消息了,然后我又致电于东芝中国总售后,该机构依然表示让我重新邮寄,并未给出具体解决方法。而且关于东芝官网,也只能通过邮寄到工厂进行售后质保,官方售后的解决答复也是如此,我希望工作流程与效率可以快一点,同时加强售后方面的支持力度

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