由于西双版纳疫情原因入住酒店封闭使我无法入住，如程客服要求我取消订单，且至今保证金未退还。
已完结
本应该2021年12月28号至2022年1月1号入住酒店封闭无法入住，平台也未做任何提示，后来平台要求我自己取消订单且至今保证金未退，严重侵害消费者权益，要求平台立马退还保证金。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
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