不及时发货,没有合理解释,退款还要扣20%违约金

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售前主动打电话联系我说,可以订阅2021年12月份的小学生学习报,2021年10月25日下单,2021年12月份未收到报纸,与客服联系推脱说2021年1月可以收到报纸,2021年1月仍未收到报纸,2021年1月4日与客服联系,客户说是分发部门的问题,与客服部无关,我申请让相关部门下午6点之前与我沟通联系,如果没有结果便申请退款,结果一直没有接到沟通电话。晚上申请退款,系统提示需要扣除20%违约金。2021年1月5日,再打客服电话,客服拒接,一直提示用户繁忙!

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