中通快递天津站点邮寄东西乱收费，不按收费标准收费，知道是电商退货固多收寄件人费用。投诉后私自完结

网友保保_b576a31f 2022-01-05

已完结

商品重量5公斤多按六公斤收费是28元，天津寄件站点按体积收费，按体积收费也没有按照体积除10000的标准收费。季抛体积是4块钱一公斤，最多也是七十多块钱，寄件站点操作100元。投诉订单到中通快递公司，天津站点再电话联系我是就提前一分钟完结了投诉订单，还有这种操作？天津武清中通快递操作真的不把顾客当回事。现在投诉无门只能在315这里投诉了望此事能解决杜绝站点私自多收费问题

投诉进度

企业完结

2022-01-15 13:43:00

处理结果

73173753466079您好，经调解，中通快递股份有限公司1月15日回复：针对客户反馈的问题，经核实此件我司并未多收费，已联系客户解释，秉承客户至上原则，已退回客户72元，客户已收到，认可无异议

消费保投诉平台跟进

2022-01-05 14:36:02

消费保投诉平台审核通过

2022-01-05 11:39:13

用户发起投诉

2022-01-05 11:39:11

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投诉信息

投诉问题：

保价理赔运费纠纷

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

100.00元

投诉编号：

95064958

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