在抖音的曌和翡翠买到的翡翠手镯直播间里看到的与实物存在差异现要求退货退款

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2021.12.25在抖音,曌和翡翠买了手镯毛坯,花费7580元,发现存在明显差异,由于不具备专业鉴别能力,无法分辨是纹裂还是棉,故以下手镯问题均称为“棉” 当时看毛料的时候,说是纹裂放漏,从头到尾没提过有棉的问题,如果当时提到了,肯定会问明白了以后觉得能接受再拍,期间未被提醒有明显棉。2021.12.27,被通知直播间看起货,当时起货很漂亮,清透无暇,主播介绍说底妆细腻,冰感十足,达到冰上种水,无明显问题,疑似纹裂已经被做掉,称手镯很完美,这样的手镯没有两万买不到,主播反复强调只是轻微小棉,不影响佩戴,不明显,当时通过直播间并未看到手镯表面有明显白棉瑕疵,可收到实物,棉明显,种水未达到介绍的那样,手镯表面有很多明显白色点点,有几处明显位置棉线长度大概1.5厘米,非常明显,就像手镯磕裂了一样,与商家沟通多次无果,我发于商家手机原相机实拍图说是我自己拍摄有问题,商家自称发货留的照片不存在我反应的情况,称白色线条为棉,天然翡翠都有,不算瑕疵,让包容,众所周知影响翡翠手镯的价格棉也算一个重要因素,不管棉是不是翡翠的天然特性,难道买家就没有被提前告知的权利么,不能因为卖家口中的棉是翡翠天然特性就对此种瑕疵默认,问题缩小化,毕竟不懂翡翠的居多,不懂的人就会认为是纹裂,并且卖家不承认直播间拍摄与实物有色差,称是灯光问题。我想说,作为一个专业的翡翠定制直播间,打着定制不退不换的旗号直播,明知道直播间与实物相差悬殊,容易给顾客造成误导,为什么不把明显问题提前告知。商家利用不退不换的条款去弄虚作假,将实物夸大宣传,做出令人误解且引导下单的行为。 现要求店家同意退货退款,望平台予以帮助 以下图片第一张为直播间效果图,其次几张为实拍图

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