订单完成，无法申请售后退货，京东到家让自己跟商家联系解决，买之前又没有提示说不能退货退款、申请售后

网友保保 2022-01-06

已完结

订单完成，无法申请售后退货，京东到家让自己跟商家联系解决，买之前又没有提示说不能退货退款、申请售后，买完发现不需要了，结果后台打不开，让客服帮忙告知商家给取消，客服说让我拒收，客服既没有主动联系商家或者配送员，也没有告知客服可以联系商家取消订单，只说开始配送不能取消，后来快递员手快点了签收，硬是退不了，客服让我自己联系商家，能退自己送到店子里去，简直无语京东到家了

投诉进度

企业完结

2022-01-07 18:26:42

解决方案

其它

处理结果

此单已售后处理退款，多次致电消费者电话无法接通，如有异议可进线400专线，谢谢。

企业跟进

2022-01-07 18:25:19

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-06 09:58:39

平台审核通过

2022-01-06 00:04:50

用户发起投诉

2022-01-06 00:04:48

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