江西省九江市中国电信宽带经常掉线

2022-01-06

已完结

我的宽带每隔72小时就被强制踢下线，跟本不管我在不在使用严重影响用户体验，打了很多电话都不给我解决。已经3个多月了。希望相关工作人员能更改成7天或者更久自动更换IP，或者不自动更换IP！

投诉进度

用户评价

2022-01-06 15:43:45

品牌评价

很不满意

消费保投诉平台完结

2022-01-06 14:01:59

处理结果

中国电信官方回复：为落实国家互联网及信息安全要求，宽带长时间在线、使用固定IP均容易成为安全攻击的对象。为保证网络安全，省采用72小时下线机制，用户可在光猫等网络设备上设定自动拨号，重新获取IP地址即可上网。用户如有不断网需求，建议用户可办理专线宽带业务使用固定IP。

消费保投诉平台跟进

2022-01-06 13:56:42

用户补充投诉

2022-01-06 13:34:26

补充内容

我不需要你们保障我的网络安全，我只需要我的网络保持稳定不掉线，

用户补充投诉

2022-01-06 13:17:13

补充内容

去年2月份有人就相同问题提交了诉求，中国电信给了解决办法，更改了后台规则，怎么到我这就不行了

消费保投诉平台审核通过

2022-01-06 13:12:15

用户发起投诉

2022-01-06 13:12:13

投诉信息

中国电信（宽带）

投诉问题：

网速慢

投诉诉求：

修复故障

涉诉金额：

1200.00元

投诉编号：

95066966

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