淘宝商家虚假销售，买草莓大果发货不对版，而且运输未冷冻过质，淘宝客服不作为，不处理

网友保保 2022-01-06

已完结

我12月30日在淘宝上买了一斤大果草莓，商品描述现货顺丰空运，结果等到1月份才发货，而且是邮政快递，路上有花费6天时间才到，打开包裹发现并不是真的草莓，而是二次加工的产品，挂着草莓名字，里面大部分是水，而且商品要求-80摄氏度保存，结果是常温运送过来，都已经热了，完全过质了，投诉到淘宝，淘宝并未与我电话短信沟通，在今天中午突然短信告知我投诉不成立，我寻找客服沟通1个多小时，结果客服也是一句不成立，没有任何理由，回复全是官话。申请退款退货发现，需要我自己付运费，直接申请退款，客服又说不能申请，后又让我等退款申请结果，一直在拖延时间。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2022-01-06 18:31:40

平台审核通过

2022-01-06 14:11:13

用户发起投诉

2022-01-06 14:11:11

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