投诉平安好学，内部系统及客服服务有重大问题，奖学金问题欺骗消费者
网友保保
已完结由于“双减”政策，暑假及法定节假日，没有办法上课履行合约，当时致电客服给予我的回复是自动延期相应时间作为补偿，但合同并未自动延期。直到快到原本的合同日期，我致电客服，最后确认11月底前完成所有达标要求，即可申请奖学金。最后我在10月底（合同有效期内）上完了所有课程，远超过达标要求。但当时合同已经结束（未进行相应延长），只好在10月底进行奖学金后台特殊申请。但一直没有回复，见我一直催促就干脆开始换班主任。负责班主任一直说因双减政策国家资金监管，每天限制少量的资金流出，让我等候。特殊申请的时候也没有把我的基本情况上报，就仅仅是申请（从新班主任那里了解到的）完全不负责任。近期去其他平台投诉，反馈的客服致电也是含糊不清，最开始说我合同就到10月没有达标，后来听到我有录音说明11月结束，就又开始说我没有在有效期限内完成达标要求，我问他们“什么有效期限”“什么要求没达标”，他们就说“合同已经结束了，我们也看不到，但系统记录你就是没达标”，所有的话语含糊其辞。系统是他们自己的，结束课程就删除了一切学员信息，连基本的历史学习记录都没有了（太欲盖弥彰了）怎么说他们都有理。说到最后，也没有准确说明我到底哪里没达标，反正就是不给退钱。有理也不听，他们就是对的，毕竟背靠平安集团，资本主义极了。还说什么资金没到位，不想给钱，就直说，老百姓的钱真好赚。
投诉进度
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