拒绝处理客户提出问题
网友保保
已完结本人2021年12月26号在淘宝网购买物品（坚果藕粉）下单后商家12月28号才开始发货，12月31号到件我手机位置的快递网点公司进行派送，物流称未联系上收件人，改日派送，一直到2021年1月2号，期间无人联系，我主动联系商家帮联系不回复，一直是机器人，无奈自行联系快递，派送给我后发下物品损坏，再次联系商家处理问题也依旧是机器人一直不处理此件问题，无奈平台申诉，商家并未对此正面处理此事，只让申请退款，非常生气，我明确表示我需要给到件就可以，依旧要求我申请退款，多次沟通无果，对此表示很失望，1月2号至今过去任未处理到位，不理解淘宝平台怎会有如此商家，希望平台可以协助处理此件，此件物品价值不高，我不要求赔偿，我只希望可以给到我一个合理解释，并对此商家做出应有的处罚，谢谢
投诉进度
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