购够网购买物品，快件破损，快件未送达买家地址，平台服务质量差。

案件处理结果是没有任何进展就显示完结已赔偿。并没有收到半分赔偿金，也没有任何联系过我确认处理结果。这算什么回事？

投诉人您好，经消费保工作人员与该商家沟通联系，该商家反馈如下：DHL运单号：71****9490 DHL运单号：71****8026 根据客户反馈是这两个包裹收货破损的问题，这边已根据客户诉求与DHL进行索赔。 日本DHL是在12月24日反馈收件人因为破损原因不进行签收，问我们如何处理，同期已在进行索赔当中，根据以往的DHL索赔惯例，即使签收了也是不影响索赔，可客户因为害怕签收了之后无法索赔所以一直没签收。 直至1月10日，DHL反馈的消息是，他们认为不是运输造成的破损，所以无法赔偿，客户的要求是需要继续申诉继续反馈，直至现在DHL并无新的消息反馈过来，并无客户所描述的那样一直没答复。 具体可参考我们留言过客户的短信（从http复制到100） http://bu****et-****-ap-no****ast-****.com/pe************mg/****?x-oss-pr****ss=image/re****ze,p_100 至于发货，被DHL转顺丰发货且收取邮费的事宜，客户是在今年的1月6日告知的 具体可以参考图片 http://bu****et-****-ap-no****ast-****.com/pe************mg/****?x-oss-pr****ss=image/re****ze,p_100 目前也有联系日本的DHL确认当中，只是DHL尚未回复，等待DHL调查回复后，这边会第一时间转达客户。 此投诉为您办理完结，如后续有其它消费纠纷问题需要我们协助，欢迎您随时回来！

货物已从广州发出，邮费是dhl支付。目前就是货物破损没有给买家答复。