投诉京东自动退款，订单消失

2022-01-07

已完结

系统自动退款，并且平台不予处理，订单无故消失。找客服客服让重新下单，重新下单金额大于原付款金额。不正面回应订单消失的问题

投诉进度

企业完结

2022-01-07 20:25:16

处理结果

尊敬的客户您好，为保证所有京东用户购买到优惠商品，系统会根据IP，收货地址，购买行为，下单频率等综合判定，订单已删除确实无法恢复，建议您可以重新下单或关注其他优惠活动，感谢您对京东的支持，谢谢。

消费保投诉平台跟进

2022-01-07 15:46:03

消费保投诉平台审核通过

2022-01-07 13:40:55

用户发起投诉

2022-01-07 13:40:53

投诉信息

京东商城

投诉问题：

发货纠纷无故取消订单

投诉诉求：

补发/发货赔偿

涉诉金额：

37.83元

投诉编号：

95068804

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