vip陪练霸王条款太坑人
网友保保
已完结2019年买的vip陪练课程，每月有个推荐朋友圈赠课一节服务，开始也确实感受到平台对小朋友学习钢琴有帮助，也推荐了身边朋友购买，购课赠课优惠也比较大，一直使用到2021年中旬时发现每月赠送无法提交，后来客服说主课用完余赠课部分无法再享受赠课活动，这个能理解。到1月7日想约课，发现剩余27.5课时全部清零，没有任何提示和通知。之前每月班主任会电话咨询上课情况及要不要报新课程，我也说明清楚小朋友即将上初中可能住校，暂时不考虑，剩余课程也够上到她小学毕业，12月沟通时老师也没有说赠送到期要清零。昨天和客服投诉沟通，说是21年公司改的规定新用户课时有时效性，现在只有两个方案，一报新课恢复部分课时，二下载另一个软件小朋友自己练习。两个方案我都不能接受，首先我不是新用户，之前没有设置这些规定，第二vip没有给我任何通知告知。三赠送是推荐朋友产生类似佣金奖励，难道不属于我个人合法资产。四，为什么耗课都先消主课程，存不存在陷阱式充值。充值赠课部分比较多，正常课时用不完情况下，是不是要不断充值才能保障我课不会清零。要求：恢复课时，延长服务时间。
投诉进度
展开全部
