淘宝客服诱导消费者确认收货，纵容商家拖延处理问题
网友保保
已完结本人于2021年12月17日在淘宝店铺“宏伟帽业工作室”购买一顶帽子，收到货物后尺码不合适，要求换货（已购买运费险且商家同意换货），迟迟找不到换货选项，咨询淘宝客服后得知换货服务需要买家确认收货后才能申请换货，我认为这一规定侵犯了消费者的权益，并且给了不良商家拖延处理的底气甚至是不处理的底气，并且消耗了消费者的大量时间，淘宝商品先确认收货后才能得到换货服务这一规定我认为是纵容了商家消极售后服务，并且有诱导消费者在对货品不满意的情况下选择支付货款的嫌疑。在我确认收货并且正式提出换货后，商家迟迟不答复，消耗了消费者大量的时间等待处理结果，在咨询淘宝客服后得知，淘宝对商家恶意拖延和不积极回复这种不积极售后的行为是纵容态度，不会有任何惩罚，消费者只能被商家消耗时间和精力，到最后甚至消费者连最初商家做出的承诺都无法得到兑现，消费者只能接受货财两空的情况。我认为淘宝应该更改规定，不需要确认收货也可以提供换货，给商家压力逼迫不良商家履行自己的售后义务，淘宝还需要对恶意冷处理的商家进行惩罚而不是让消费者等了差不多一个月的时间结果只有商家违背承诺才提出惩罚，应该给消极售后、售后问题冷处理的商家做出醒目标识，让消费者在一开始就能够认识到这是一家售后消极的店家并且把对店家的惩罚进行公示，公示在店铺主页和商品链接里。必须对商家的不良行为做出规范，营造一个良好的电商购物环境。
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