天猫苏泊尔店家收到货不退款

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本人在2021年12月10消费229元购买苏泊尔压力锅。于12月12日收货,一直未使用,在12月26第一次使用后发现锅培损坏,第一时间联系店内客服,表示可以退换锅,并表示退货邮费是店铺承担,2022年1月4日本人寄货,与1-6号到苏泊尔提供的地址,多次与客户协商退款和退邮费,一直未得到处理,一直未退款。

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