微拍堂盲拍一件商品，还未发货的情况下不给退款

网友保保 2022-01-08

已完结

2021年1月8日于“古道轩品牌馆”拍得一件商品，后因品相不好，找了客服不给退，当时并未发货，客服态度强硬，让他们协商都不行。商品服务上有包退服务，但客服又说包退服务不是7天无理由退货，可是当时都没有发货，客服就表示不能退，这样岂不是侧面表示了强制发货，东西并不贵，只是品相差不想要了，但客服态度太强硬。如果不能退货那为何商品服务上又有包退字眼？这不是欺骗消费者吗？希望315平台交涉，不知道微拍堂为何如此豪横。

投诉进度

企业完结

2022-01-14 15:46:40

解决方案

其它

处理结果

尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，我们已有工作人员联系您处理完毕。感谢您的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2022-01-12 22:23:58

补充内容

我并没有接收到微拍堂任何来电。再次声明，商品上写着包退，客服却说包退服务不是七天无理由包退，请问这个是否存中欺骗消费者嫌疑？我在使用你平台，你平台商品写着包退却告知我不能退。如果不能退为什么还有勾选上包退服务让我购买。商品购买期间存在诱导消费，以商品价值高、商品包满意等等术语诱导消费者购买，而且诱导我开通粉丝团后再进行购买。当时找你们客服时并未发货，你们确说没办法退款。再次强调，商品上有明确写着包退服务，消费者看到这两个字，自然想到时国家三包法七天包退十五天包换。

企业跟进

2022-01-12 10:03:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-01-11 17:53:11

用户补充投诉

2022-01-08 22:16:28

补充内容

商品都不会影响二次销售，都没发货，确不让退，霸王条款，一定要等72小时卖家不发货才能申请退款，这不是强制发货吗？盲拍都可以不退的话那我拿10块钱的卖1000元那不是等于欺诈？希望315平台督促一下微拍堂更改这个规则。卖家未发货的情况下为何不能退货？盲拍的为何不支持国家三包法？客服语气强硬就是不给退，一定要卖家发货，而且表示卖家发货后也无法退款。

用户补充投诉

2022-01-08 16:42:30

补充内容

购买商品1614元，被诱导开通粉丝团花费68元，涉案金额一共1682元

平台审核通过

2022-01-08 16:37:01

用户发起投诉

2022-01-08 16:36:59

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