寺库不发货后拒收不退款

网友保保 2022-01-08

已完结

购物后长时间未收到已违反了寺库自己承诺7-15个工作日内到达的承诺（购买时规则，现在寺库改成7-25个工作日了），8.20购买，最终10.17才到，此过程中就沟通了退款（提交了一次消费保投诉），，寺库也同意，因此我未进行收货，货品目前已退回寺库仓库，但寺库显示订单已经签收交易完成，我实际上没有收到东西且寺库无任何后续退款或者其他反应，寺库客服始终无法联系上（转人工长时间排队排到后改提交留言页面，但点击提交后无法提交资料），再次投诉后寺库表示8-15个工作日退款，但截止今天都翻年了仍然未退款，希望予以处理，谢谢

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:24:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

企业跟进

2022-04-06 16:08:32

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦!

平台跟进

2022-01-10 10:32:32

平台审核通过

2022-01-08 17:58:27

用户发起投诉

2022-01-08 17:58:25

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