12.24号拼多多购买小米11手机,价值2949元,手机存在严重发烫发热,玩游戏延迟,掉网络,收到的包装盒有明显的磕碰现象。和拼多多客服处理,同意退货退款,手机退货后,自己垫付运费10元,到现在迟迟不退款,已经10天了,客服和专员推诿责任,不给退款,总计2959元