大中华喜来登酒店深圳带星号前支付房费，深圳带星号后改变行程，酒店拒绝退费

大中华喜来登酒店官方回复：对于您反馈的问题，酒店已第一时间了解情况，跟进如下： 1.客人昨天确实有联系酒店工作人员告知深圳带*，公司发通知告知不能入深，当时有回复客人需要将公司的通知发送到酒店邮箱作为取消凭证，客人告知公司邮件不方便发送，就告知客人可以拍照将隐私信息抹掉，期间未收到邮件。最后预订部接到的一次电话，在通话中客人告知有事，就挂断了电话。 2.客人1.10联系酒店退款，因此预订是全额担保预订，告知9号房费需要正常收取，后面房费需客人联系平台发修改单，客人不接受，说9号晚上21点多有再次联系酒店，酒店回复查无预定。后续经核实客人在平台用Shen/Zhang名字预订，但报给前台同事是Zhang/Shen才导致前台同事没看查到预订。后面就上报了领导告知情况比较特殊是否可以整单为客人免费取消，领导理解客人的特殊性同意取消，后面预订部同事马上回电客人，让客人联系平台发取消单，客人当时也同意。 3.在回电客人可联系平台免费取消订单后，后续就收到贵协会发送的投诉邮件。 4.再次和领导说明情况并第二次回电客人酒店同意免费取消此预订，但需要客人自行联系订房平台发取消单到酒店。

酒店致电我可以退款，先取消投诉