顾客与2022年1月9日拍下本人与快团团开的团购货品,后顾客与本人沟通因某些原因需申请退款。本人也同意,但在操作退款过程中,系统一直显示“资金结算,明日再试”,联系客服也一直重复回复说结算系统,耐心等待。但这费用凭什么让快团团积压,他们这是故意圈钱吗?