顾客2017年在平台上买了一双鞋子,当时顾客申请了17元的退差,我们也同意了,但是平台一直卡着,导致这个订单一直无法完结。我们已经给顾客退款,4 5年了,为何后台一直显示售后没有完结?这个我们又无法操控,这个是平台的问题,我们也联系商管,这么久过去了还是没有结果,一直不处理,请平台工作人员关闭此售后订单。