淘宝商家严重违反规定淘宝平台不管

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买了几幅画下单第二天显示已发货结果等了两天没有物流信息咨询商家一直说已经发货然后一直没有物流信息要求退款商家以已经发货为由不退款,商家说发货了我让商家拦截快递他不拦截叫我拒收,分明就是想强制买卖,后来我自己联系快递公司要求拦截,到了晚上快递公司打来电话说商家电话一直打不通无法拦截叫我找平台处理,因为之前已经申请退款我看退款时间快到了就等自动退款,然后商家等时间快到的时候拒绝退款,给的理由是已经发货叫我拒收然后还让我改七天无理由退货,碰到这种商家直接找平台要求平台处理,结果平台叫我等三天以后再介入处理明显向着商家,商家虚假发货平台不管 强制发货平台不管强制买卖平台又不管收了商家多少钱这么帮商家?消费者的利益谁来维护?

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