要求京东商家退货退款
已完结
12月12日在京东的荣耀策山专卖店买了一个Magicbook的笔记本电脑，中途几次黑屏我就没当回事，12月31号发现黑屏直接开不了机，向商家反馈质量问题，商家不以为然，并表示根据国家三保法不能退换，服务态度恶劣，我申请京东官方客服介入但是也没有给我解决问题，纠纷一直卡了7天没人处理，京东客服强烈要求上门收件把机子寄回去维修不然就要我收下那台烂机子，新机子没用过你愿意维修吗，我被逼于无耐还是同意京东上门收件寄回商家维修，1月11日195****1232电话打给我说电脑是破损而且还说没有这台机子的信息为由拒收，机子现在硬件软件都坏了，强烈要求商家回电诚恳道歉，退货退款，并且给予商家相应处理，请问京东的这个商家在京东售卖产品京东也不管了吗？买回来的东西有质量问题难道不应该反馈吗？
投诉进度
用户评价
品牌评价
消费网也是这样草率结案的吗？事情没有一个结果答案，这就投诉无门了吗？
用户补充投诉
补充内容
京东官方客服要求上门验收收件，现在机子到商家售后处因为没有机子信息和破损为由拒收，硬件软件都是坏的，而且还货不对版，我要求退货退款。
用户补充投诉
补充内容
京东官方客服从头到尾都是以中国三保法欺压消费者来收取质量有问题的机子，现在机子到商家边破损和没信息拒收，京东客服还是踢皮球要求消费者自己打电话到京东物流协商，机子是你们京客服要求京东物流上门验货收件的，出了问题要消费者协商，这是什么处理方案，京东客服你们就是这样欺压消费者的吗？
企业完结
处理结果
尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，超过退换货时效出现故障问题可申请维修服务，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
